一、所屬類別：公共服務(wù)類

二、教學主題：服務(wù)型政府建設(shè)

三、教學流程：

    1．參觀行政服務(wù)中心辦事大廳，聽取市民之家概況介紹；

    2．參觀“杭網(wǎng)議事廳”了解相關(guān)功能；   

    3．參觀“電子審圖室”并聽取相關(guān)介紹，在展示廳觀看宣傳片；

    4．會議室座談交流。

四、教學點介紹：

    邁入新世紀以來，杭州市委、市政府在科學發(fā)展觀指導下，始終堅持以人為本、以民為先的執(zhí)政理念，深入實施“民主民生”戰(zhàn)略，加快建設(shè)與世界名城相媲美的“活品質(zhì)之城”，決定在錢江新城的核心區(qū)塊市民中心內(nèi)，建設(shè)一個“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的“市民之家”。經(jīng)過精心籌備，2 0 09年1 0月1 8日，杭州市“市民之家”杭州錢江新城隆重開放。“市民之家”設(shè)置辦事、互動、資訊三大月良務(wù)平臺，是杭州面向市民個人的綜合性政府服務(wù)平臺，成為市委、市政府方便群眾辦事，實現(xiàn)政務(wù)公開、信息對稱，引導市民積極問政、參政、議政，進一步集中民意、民聲、民情、民智的“第一窗口”，在全國同類城市中尚屬首創(chuàng)。

    “市民之家”現(xiàn)有3 0個進駐部門，1 3 0個服務(wù)窗口，可辦理3 3 0項事關(guān)老百姓衣食住行、生老病死、安危冷暖相關(guān)的事項。目前，日均接待市民6 0 0 0人次，日均辦結(jié)事項1萬余件。“市民之家”年除法定假日雙休日都對外服務(wù)。一樓、二樓是辦事大廳。互動平臺分為網(wǎng)上互動和實體互動兩塊，網(wǎng)上互動平臺是設(shè)在二樓的“杭網(wǎng)議事廳”；“市民之家”的實體互動平臺，每年舉辦4 0 0多場市民自娛自樂的活動，所有活動對市民都是免費開放。市民可以在這里免費查詢所需檔案、政策文件、市情市貌等政務(wù)信恩。

    杭州市行政服務(wù)中心辦事大廳于2 01 0年1 0月1 8日正式搬遷至錢江新城 “市民中心”對外服務(wù)。大廳面積1．3萬平方米，分四個樓層，設(shè)置了投資項目審批服務(wù)、工商注冊審批服務(wù)、企業(yè)經(jīng)貿(mào)審批服務(wù)“三條龍”，共進駐職能部門4 2家、辦理事項5 6 0項、設(shè)置受理窗口1 4 5個。目前，進場的中介機構(gòu)包括防雷設(shè)計、房屋測繪、勘測設(shè)計、日照分析等8家單位，可辦理事項2 5項。

地址：浙江省杭州市上城區(qū)新業(yè)路311號